我是对一对一的比较兴趣。 我觉得那样至少让我觉得是和“人”在交易，而不是“机器”。还有就是淘宝上其实很多是没有货的。有些就是没有货很多天了也放在店铺里，有一点像房屋中介的广告方式。 可能会假装放一下好房产来吸引人，然后到你的中介来电。中介便知道了有这么一个客源。可以推销别的房子。实际上他广告上的“优质”房子是不存在的，只是吸引客源。就告诉客源是卖了或者已经租了。 而放在淘宝上，有人点进了你某个商品，就也有可能再点进你的店铺。这样也是吸引购买者的一种手段。还有就是一种安全感的问题。淘宝卖家并不每时每刻都在线上。特别是充话费，快冲这些类型的，我一定要商家有在，我才会拍的。
还有（我很啰唆），淘宝的邮费要商家修改后才能再进行第二部交易，所以也需要有“客服”的存在。在询问邮费上面也能一对一还是比较好的。tmd，搞得跟在写论文一样。哈哈哈哈！淘宝买多了，自然就有想法。
一对一的服务非常浪费时间~ 而且多数时候不是聊在重点上，而是在哈拉~
特别是当你销售量上去之后，一对一的服务需要你有非常多的客服人员在每天聊天~
而未必这就真的提高了销售额，效率太低了~
充话费来说吧，买家一般会问什么问题？无非就是我这个地方的手机号码可以充值么，价格上能有更优惠么~ 是不是实时到帐~ 到帐时间要多久~ 诸如此类~~~~~~~
我到觉得文档有时候比人可靠……
特别当你每天充值1000张卡、一万张卡的时候，重复这些问题是非常枯燥的事情~~
卡的利润又不高，真的供得起那么多客服么~~
网络上的买卖本来利润高的就少~~~
邮费上现在也都很透明~ 还需要询问？
产品标出发货质量，算也算的出邮费~
物流的签约客户邮费都比较低的，卖家甚至可以全国用统一邮费来标注~
那么修改价格这是完全不需要客服一对一的一问一答吧，直接修改就是了~~
没必要太多废话吧~~~
我还是觉得，能充分利用文档批量解答的问题就不要麻烦客服是吧~~
效率啊效率~~ 不过，一开始客户少的时候倒是无所谓~~~~
除非是那种必须一对一服务的商品~~ 比如 SEO 服务，比如 衣服、鞋子手工定制~~
这种高端服务就大部分需要一对一来解决问题~~
评论 (3)
等下，先沙发。
很荣幸。
由 房子 | 2008年04月20日 晚上11时55分
发表于 2008年04月20日 23:55
不解。。。你们。。。
由 vincent | 2008年04月21日 夜间02时04分
发表于 2008年04月21日 02:04
房子和胖胖都是同道中人
由 邑世笨笨小妖 | 2008年04月22日 夜间12时17分
发表于 2008年04月22日 00:17