现在淘宝上越来越多几十万点信用的商家了~
第一位的当属柠檬绿茶了吧~
怎么能做好网络销售呢~
这个问题我思考了三十分钟……
购物流程要分解~
货源渠道、网站构建、宣传推广、销售&售后服务
大致可以分为这几块吧~
每个流程都模块化
货源首先是个问题
网络零售产品要么突出新奇特别、要么突出价格低廉、要么突出稀有罕见
这样才容易突破地域限制~
让别的地方的人有欲望来购买你的产品~
网站构建倒是问题不算很大，要么依托淘宝，要么自己构建一个站点
做好关键词优化、URL优化、照顾好用户体验，基本就没问题了~
宣传推广是个花钱的大头~~
而且，钱还要花的巧，不是有钱扔下去就看的到效果的~
绝对是门学问~~ 这个应该是钻研学习的重点~
销售跟服务要不要紧密结合呢？
现在淘宝的模式还都是边跟客户聊天边销售~
这个模式是不是有点浪费时间？
国外的站点看来，用人工参与销售环节的很少~
甚至于售后服务都尽量用文档来代替人工~
国人不知道对这个模式能不能接受~
从报道看来，柠檬绿茶有非常多的销售服务客服~
这个绝对是笔很大的支出~~
学习国外的经验，把客户会提出的问题都整理成文档
然后让客户多用搜索来找到相关的答案~~
这个模式不知道实现起来有没有障碍~
就是怕国人对于一对一的服务比较感兴趣……
国外可是VIP才有这个待遇……
今天就想到这么多，以后想到继续补充吧……
评论 (5)
售后服务也有本地化吧..
不过能用文档代替的东西由客服来重复做,
确实比较浪费.
由 neolaw | 2008年04月20日 晚上11时30分
发表于 2008年04月20日 23:30
发表不成功
现在米心情再敲次料
由 邑世笨笨小妖 | 2008年04月20日 晚上11时37分
发表于 2008年04月20日 23:37
我是对一对一的比较兴趣。
我觉得那样至少让我觉得是和“人”在交易，而不是“机器”。还有就是淘宝上其实很多是没有货的。有些就是没有货很多天了也放在店铺里，有一点像房屋中介的广告方式。
可能会假装放一下好房产来吸引人，然后到你的中介来电。中介便知道了有这么一个客源。可以推销别的房子。实际上他广告上的“优质”房子是不存在的，只是吸引客源。就告诉客源是卖了或者已经租了。
而放在淘宝上，有人点进了你某个商品，就也有可能再点进你的店铺。这样也是吸引购买者的一种手段。
还有就是一种安全感的问题。淘宝卖家并不每时每刻都在线上。特别是充话费，快冲这些类型的，我一定要商家有在，我才会拍的。
还有（我很啰唆），淘宝的邮费要商家修改后才能再进行第二部交易，所以也需要有“客服”的存在。在询问邮费上面也能一对一还是比较好的。
tmd，搞得跟在写论文一样。哈哈哈哈！淘宝买多了，自然就有想法。
由 房子 | 2008年04月20日 晚上11时41分
发表于 2008年04月20日 23:41
照房子说的来看,
还是和整体环境有关吧,
比如商家的过期广告,和支付宝的一些具体操作.
由 neolaw | 2008年04月20日 晚上11时45分
发表于 2008年04月20日 23:45
林GG，好好研究吧。。。
由 vincent | 2008年04月21日 夜间02时05分
发表于 2008年04月21日 02:05